Condições de reserva

Âmbito de aplicação

Estas condições aplicam-se quando reserva uma viagem com a TravelZeg Bespoke, divisão da SkyZeg Pvt Ltd, Índia («nós»). As agências de viagens e os operadores turísticos que reservam em nome dos seus clientes regem-se por um acordo separado.

Orçamentos e preços

O seu orçamento indica o preço completo da viagem tal como está planeada, com impostos incluídos, e é válido durante o período nele indicado. Os preços são expressos na moeda do seu orçamento. Baseiam-se nas tarifas de hotéis e de transporte em vigor na data do orçamento e ficam fixados quando a sua reserva é confirmada.

Reserva e pagamento

A sua reserva fica confirmada quando tivermos recebido o depósito e lhe tivermos confirmado os serviços por escrito. O depósito consta do seu orçamento e deve ser pago quando confirmar. O saldo deve ser pago 70 dias antes da sua chegada; se reservar a menos de 70 dias da chegada, o preço total deve ser pago quando confirmar. Se o saldo não for pago a tempo, podemos cancelar a reserva e aplicar os encargos de cancelamento indicados abaixo.

A forma de pagar, e de reconhecer um pedido de pagamento autêntico da nossa parte, é explicada na nossa página «Pagar em segurança».

Se alterar a sua viagem

Informe-nos por escrito. Faremos o possível para efetuar a alteração. Se um hotel ou um fornecedor a cobrar, imputamos-lhe esse custo. Por alterações posteriores à confirmação, podemos também cobrar uma taxa de alteração. Indicamos-lhe sempre o custo antes de efetuar a alteração.

Se cancelar

Informe-nos por escrito. Os encargos dependem da antecedência com que recebemos o seu cancelamento em relação à sua chegada: com 90 dias ou mais, perde o depósito; de 60 a 89 dias, 50% do preço total; de 45 a 59 dias, 75%; com 44 dias ou menos, ou em caso de não comparência, 100%. Os encargos nunca são inferiores ao depósito. Alguns serviços não são reembolsáveis depois de reservados, como certos bilhetes de comboio e de avião e os hotéis em período de festival; indicamos-lhe quais no momento da reserva.

Se alterarmos ou cancelarmos

Por vezes, temos de alterar uma parte da viagem, por exemplo se um hotel fechar ou uma estrada ficar cortada. Informamos logo que tenhamos conhecimento e propomos uma alternativa da mesma categoria. Se tivermos de cancelar a sua viagem, propomos-lhe outra viagem ou o reembolso integral do que nos pagou.

Não somos responsáveis por alterações causadas por acontecimentos alheios ao nosso controlo, como fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturais, greves, agitação civil ou decisões governamentais, mas ajudamos sempre a encontrar uma solução.

Passaportes, vistos e saúde

É responsável por ter um passaporte válido, os vistos necessários e as vacinas recomendadas para a sua viagem. Tratamos do visto para o Butão e das autorizações para as zonas restritas, e indicamos como pedir os restantes, mas a decisão de emitir um visto cabe às autoridades.

Seguro de viagem

Todos os viajantes devem ter um seguro que cubra assistência médica, evacuação e cancelamento durante toda a viagem.

Durante a viagem

Pedimos-lhe que siga as indicações de segurança dos seus guias e motoristas e que respeite os costumes locais. Podemos pôr termo aos nossos serviços a qualquer pessoa cujo comportamento ponha os outros em risco.

Se algo correr mal

Avise de imediato a sua pessoa de contacto, para que possamos resolver a situação no local. Se continuar insatisfeito, escreva-nos no prazo de 30 dias após o seu regresso e responderemos de forma detalhada.

A nossa responsabilidade

Escolhemos com cuidado os hotéis, guias, motoristas e outros fornecedores, e verificamo-los regularmente. Não somos responsáveis por atrasos, alterações ou custos causados por acontecimentos alheios ao nosso controlo, como mau tempo, greves, catástrofes naturais, epidemias ou medidas governamentais, mas prestamos sempre ajuda no local.

Lei aplicável

Estas condições regem-se pelas leis da Índia, e são competentes os tribunais de Nova Deli. Se reside na União Europeia, mantém os direitos que a lei do seu país lhe confere e que não podem ser afastados por contrato.

Utilização deste site

Os textos e as fotografias deste site pertencem à TravelZeg ou aos fotógrafos indicados, e não podem ser reutilizados sem autorização. Procuramos manter a informação exata, mas alguns pormenores, como horários de abertura, datas de festivais e regras de entrada, mudam: confirmamo-los no momento da reserva.