Conditions de réservation

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent lorsque vous réservez un voyage auprès de TravelZeg Bespoke, entité de SkyZeg Pvt Ltd, Inde (« nous »). Les agences et tour-opérateurs qui réservent pour leurs clients relèvent d’un accord distinct.

Devis et prix

Votre devis indique le prix complet du voyage tel que prévu, taxes comprises, et reste valable pendant la durée qui y est indiquée. Les prix sont exprimés dans la devise de votre devis. Ils reposent sur les tarifs des hôtels et des transports à la date du devis et sont fixés dès la confirmation de votre réservation.

Réservation et paiement

Votre réservation est confirmée lorsque nous avons reçu l’acompte et vous avons confirmé les prestations par écrit. L’acompte figure sur votre devis et se règle à la confirmation. Le solde est dû 70 jours avant votre arrivée ; si vous réservez moins de 70 jours avant l’arrivée, la totalité du prix est due à la confirmation. À défaut de paiement du solde à temps, nous pouvons annuler la réservation et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

Les moyens de paiement, et la façon de reconnaître une demande de paiement authentique, sont expliqués sur notre page « Payer en toute sécurité ».

Si vous modifiez votre voyage

Prévenez-nous par écrit. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Si un hôtel ou un prestataire la facture, nous vous répercutons ce coût. Pour toute modification après confirmation, des frais de modification peuvent s’ajouter. Nous vous indiquons toujours le coût avant de procéder.

Si vous annulez

Prévenez-nous par écrit. Les frais dépendent du délai entre la réception de votre annulation et votre arrivée : 90 jours ou plus, l’acompte est conservé ; de 60 à 89 jours, 50 % du prix total ; de 45 à 59 jours, 75 % ; 44 jours ou moins, ou en cas de non-présentation, 100 %. Les frais ne sont jamais inférieurs à l’acompte. Certaines prestations ne sont plus remboursables une fois réservées, comme certains billets de train ou d’avion et les hôtels en période de festival ; nous vous les signalons à la réservation.

Si nous modifions ou annulons

Il arrive que nous devions modifier une partie du voyage, par exemple si un hôtel ferme ou si une route est coupée. Nous vous prévenons dès que nous le savons et vous proposons une solution de même niveau. Si nous devons annuler votre voyage, nous vous proposons un autre voyage ou le remboursement intégral des sommes versées.

Nous ne sommes pas responsables des modifications dues à des événements indépendants de notre volonté, comme des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, des troubles ou des décisions des autorités, mais nous vous aiderons toujours à trouver une solution.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas nécessaires et des vaccinations recommandées pour votre voyage. Nous obtenons le visa du Bhoutan et les permis des zones protégées, et nous vous expliquons comment obtenir les autres, mais la délivrance d’un visa relève des autorités.

Assurance voyage

Chaque voyageur doit être assuré pour les frais médicaux, le rapatriement et l’annulation, pour toute la durée du voyage.

Pendant le voyage

Merci de suivre les consignes de sécurité de vos guides et chauffeurs et de respecter les usages locaux. Nous pouvons interrompre nos prestations pour toute personne dont le comportement met les autres en danger.

En cas de problème

Prévenez tout de suite votre interlocuteur pour que nous puissions y remédier sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre retour : nous vous répondrons de façon détaillée.

Notre responsabilité

Nous choisissons avec soin les hôtels, guides, chauffeurs et autres prestataires, et nous les contrôlons régulièrement. Nous ne sommes pas responsables des retards, modifications ou frais dus à des événements indépendants de notre volonté, comme les intempéries, les grèves, les catastrophes naturelles, les épidémies ou les décisions des autorités, mais nous vous aiderons toujours sur place.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit indien, et les tribunaux de New Delhi sont compétents. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous conservez les droits que la loi de votre pays vous accorde et auxquels un contrat ne peut déroger.

Utilisation du site

Les textes et photographies de ce site appartiennent à TravelZeg ou aux photographes mentionnés et ne peuvent être réutilisés sans autorisation. Nous veillons à l’exactitude des informations, mais certains détails changent, comme les horaires d’ouverture, les dates des festivals et les conditions d’entrée : nous les confirmons à la réservation.