Condizioni di prenotazione

Ambito di applicazione

Queste condizioni si applicano quando prenota un viaggio con TravelZeg Bespoke, divisione di SkyZeg Pvt Ltd, India («noi»). Le agenzie di viaggio e i tour operator che prenotano per conto dei loro clienti sono regolati da un accordo separato.

Preventivi e prezzi

Il preventivo indica il prezzo completo del viaggio così come pianificato, tasse incluse, ed è valido per il periodo indicato. I prezzi sono espressi nella valuta del preventivo. Si basano sulle tariffe di hotel e trasporti in vigore alla data del preventivo e sono fissi una volta confermata la prenotazione.

Prenotazione e pagamento

La prenotazione è confermata quando abbiamo ricevuto l’acconto e Le abbiamo confermato i servizi per iscritto. L’acconto è indicato nel preventivo e si paga alla conferma. Il saldo è dovuto 70 giorni prima del Suo arrivo; se prenota meno di 70 giorni prima dell’arrivo, l’intero prezzo si paga alla conferma. Se il saldo non viene pagato in tempo, possiamo annullare la prenotazione e applicare le penali di cancellazione indicate più sotto.

Come pagare, e come riconoscere una richiesta di pagamento autentica da parte nostra, è spiegato nella pagina «Pagare in sicurezza».

Se modifica il viaggio

Ce lo comunichi per iscritto. Faremo il possibile per apportare la modifica. Se un hotel o un fornitore la addebita, Le riaddebitiamo quel costo. Per le modifiche dopo la conferma possiamo applicare anche una penale di modifica. Le indichiamo sempre il costo prima di procedere.

Se annulla

Ce lo comunichi per iscritto. Le penali dipendono da quanto prima del Suo arrivo riceviamo la cancellazione: 90 giorni o più, perde l’acconto; da 60 a 89 giorni, il 50 % del prezzo totale; da 45 a 59 giorni, il 75 %; 44 giorni o meno, o in caso di mancata presentazione, il 100 %. Le penali non sono mai inferiori all’acconto. Alcuni servizi non sono rimborsabili una volta prenotati, come certi biglietti ferroviari e aerei e gli hotel nei periodi di festa; Le diciamo quali al momento della prenotazione.

Se modifichiamo o annulliamo noi

A volte dobbiamo modificare una parte del viaggio, per esempio se un hotel chiude o una strada viene interrotta. Glielo comunichiamo appena lo sappiamo e Le offriamo un’alternativa di pari livello. Se dobbiamo annullare il viaggio, Le offriamo un altro viaggio o il rimborso integrale di quanto ci ha pagato.

Non siamo responsabili delle modifiche causate da eventi al di fuori del nostro controllo, come eventi meteorologici estremi, catastrofi naturali, scioperi, disordini o decisioni delle autorità, ma La aiuteremo sempre a trovare una soluzione.

Passaporti, visti e salute

È Sua responsabilità avere un passaporto valido, i visti necessari e le vaccinazioni consigliate per il viaggio. Ci occupiamo del visto per il Bhutan e dei permessi per le zone protette, e Le indichiamo come richiedere gli altri, ma la decisione di rilasciare un visto spetta alle autorità.

Assicurazione di viaggio

Tutti i viaggiatori devono avere un’assicurazione che copra spese mediche, evacuazione e annullamento per l’intero viaggio.

Durante il viaggio

La preghiamo di seguire le indicazioni di sicurezza delle guide e degli autisti e di rispettare le usanze locali. Possiamo interrompere i nostri servizi a chiunque metta in pericolo gli altri con il proprio comportamento.

Se qualcosa va storto

Avvisi subito la Sua persona di riferimento, così possiamo risolvere sul posto. Se resta insoddisfatto, ci scriva entro 30 giorni dal rientro e Le risponderemo in modo dettagliato.

La nostra responsabilità

Scegliamo con cura hotel, guide, autisti e altri fornitori, e li verifichiamo regolarmente. Non siamo responsabili di ritardi, modifiche o costi causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come maltempo, scioperi, catastrofi naturali, epidemie o decisioni delle autorità, ma La aiuteremo sempre sul posto.

Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge indiana, e sono competenti i tribunali di Nuova Delhi. Se risiede nell’Unione Europea, conserva i diritti che Le riconosce la legge del Suo Paese e che non possono essere esclusi per contratto.

Uso di questo sito

I testi e le fotografie di questo sito appartengono a TravelZeg o ai fotografi indicati e non possono essere riutilizzati senza autorizzazione. Ci impegniamo perché le informazioni siano esatte, ma alcuni dettagli, come gli orari di apertura, le date delle feste e le regole d’ingresso, cambiano: li confermiamo al momento della prenotazione.