Condiciones de reserva

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican cuando reserva un viaje con TravelZeg Bespoke, división de SkyZeg Pvt Ltd, India («nosotros»). Las agencias de viajes y los turoperadores que reservan en nombre de sus clientes se rigen por un acuerdo independiente.

Presupuestos y precios

Su presupuesto indica el precio completo del viaje tal como está planificado, impuestos incluidos, y es válido durante el periodo que figura en él. Los precios se expresan en la moneda de su presupuesto. Se basan en las tarifas de hoteles y transporte vigentes en la fecha del presupuesto y quedan fijados una vez confirmada su reserva.

Reserva y pago

Su reserva queda confirmada cuando hemos recibido el depósito y le hemos confirmado los servicios por escrito. El depósito figura en su presupuesto y se paga al confirmar. El saldo debe pagarse 70 días antes de su llegada; si reserva con menos de 70 días de antelación a la llegada, el precio total debe pagarse al confirmar. Si el saldo no se paga a tiempo, podemos cancelar la reserva y aplicar los gastos de cancelación indicados a continuación.

Cómo pagar, y cómo reconocer una solicitud de pago auténtica de nuestra parte, se explica en nuestra página «Pagar con seguridad».

Si usted modifica su viaje

Comuníquenoslo por escrito. Haremos lo posible por realizar el cambio. Si un hotel o un proveedor lo cobra, le repercutimos ese coste. Por los cambios posteriores a la confirmación también podemos cobrar unos gastos de modificación. Siempre le indicamos el coste antes de realizar el cambio.

Si usted cancela

Comuníquenoslo por escrito. Los gastos dependen de la antelación con la que recibamos su cancelación respecto a su llegada: con 90 días o más, pierde el depósito; de 60 a 89 días, el 50 % del precio total; de 45 a 59 días, el 75 %; con 44 días o menos, o si no se presenta, el 100 %. Los gastos nunca son inferiores al depósito. Algunos servicios no son reembolsables una vez reservados, como ciertos billetes de tren y de avión y los hoteles en periodo de festival; le indicamos cuáles al reservar.

Si nosotros modificamos o cancelamos

En ocasiones tenemos que modificar una parte del viaje, por ejemplo si un hotel cierra o una carretera queda cortada. Se lo comunicamos en cuanto lo sabemos y le ofrecemos una alternativa de la misma categoría. Si tenemos que cancelar su viaje, le ofrecemos otro viaje o el reembolso íntegro de lo que nos haya pagado.

No somos responsables de los cambios causados por acontecimientos ajenos a nuestro control, como fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, huelgas, disturbios o decisiones de las autoridades, pero siempre le ayudaremos a encontrar una solución.

Pasaportes, visados y salud

Usted es responsable de disponer de un pasaporte válido, de los visados necesarios y de las vacunas recomendadas para su viaje. Tramitamos el visado de Bután y los permisos de las zonas restringidas, y le indicamos cómo solicitar los demás, pero la decisión de expedir un visado corresponde a las autoridades.

Seguro de viaje

Todos los viajeros deben tener un seguro que cubra la asistencia médica, la evacuación y la cancelación durante todo el viaje.

Durante el viaje

Le rogamos que siga las indicaciones de seguridad de sus guías y conductores y que respete las costumbres locales. Podemos poner fin a nuestros servicios a cualquier persona cuyo comportamiento ponga en peligro a los demás.

Si algo sale mal

Avise de inmediato a su persona de contacto para que podamos solucionarlo sobre el lugar. Si sigue sin estar satisfecho, escríbanos en un plazo de 30 días desde su regreso y le responderemos de forma detallada.

Nuestra responsabilidad

Elegimos con cuidado los hoteles, guías, conductores y demás proveedores, y los revisamos periódicamente. No somos responsables de retrasos, cambios o costes causados por acontecimientos ajenos a nuestro control, como el mal tiempo, las huelgas, las catástrofes naturales, las epidemias o las decisiones de las autoridades, pero siempre le ayudaremos sobre el lugar.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de India, y son competentes los tribunales de Nueva Delhi. Si reside en la Unión Europea, conserva los derechos que le otorga la ley de su país y que no pueden suprimirse por contrato.

Uso de este sitio web

Los textos y las fotografías de este sitio web pertenecen a TravelZeg o a los fotógrafos mencionados, y no pueden reutilizarse sin autorización. Procuramos que la información sea exacta, pero algunos detalles, como los horarios de apertura, las fechas de los festivales y las normas de acceso, cambian: los confirmamos al reservar.