Condicions de reserva

Àmbit d’aplicació

Aquestes condicions s’apliquen quan reserva un viatge amb TravelZeg Bespoke, divisió de SkyZeg Pvt Ltd, Índia («nosaltres»). Les agències de viatges i els operadors turístics que reserven en nom dels seus clients es regeixen per un acord independent.

Pressupostos i preus

El seu pressupost indica el preu complet del viatge tal com està planificat, impostos inclosos, i és vàlid durant el període que hi figura. Els preus s’expressen en la moneda del pressupost. Es basen en les tarifes d’hotels i transport vigents en la data del pressupost i queden fixats un cop confirmada la reserva.

Reserva i pagament

La seva reserva queda confirmada quan hem rebut el dipòsit i li hem confirmat els serveis per escrit. El dipòsit figura al pressupost i es paga en confirmar. El saldo s’ha de pagar 70 dies abans de l’arribada; si reserva amb menys de 70 dies d’antelació respecte a l’arribada, el preu total s’ha de pagar en confirmar. Si el saldo no es paga a temps, podem cancel·lar la reserva i aplicar les despeses de cancel·lació indicades a continuació.

Com pagar, i com reconèixer una sol·licitud de pagament autèntica per part nostra, s’explica a la nostra pàgina «Pagar amb seguretat».

Si vostè modifica el viatge

Comuniqui’ns-ho per escrit. Farem tot el possible per fer el canvi. Si un hotel o un proveïdor el cobra, li repercutim aquest cost. Pels canvis posteriors a la confirmació també podem cobrar unes despeses de modificació. Sempre li indiquem el cost abans de fer el canvi.

Si vostè cancel·la

Comuniqui’ns-ho per escrit. Les despeses depenen de l’antelació amb què rebem la cancel·lació respecte a l’arribada: amb 90 dies o més, perd el dipòsit; de 60 a 89 dies, el 50 % del preu total; de 45 a 59 dies, el 75 %; amb 44 dies o menys, o si no s’hi presenta, el 100 %. Les despeses mai no són inferiors al dipòsit. Alguns serveis no són reemborsables un cop reservats, com certs bitllets de tren i d’avió i els hotels en període de festival; li indiquem quins són en reservar.

Si nosaltres modifiquem o cancel·lem

De vegades hem de modificar una part del viatge, per exemple si un hotel tanca o una carretera queda tallada. L’hi comuniquem tan bon punt ho sabem i li oferim una alternativa de la mateixa categoria. Si hem de cancel·lar el seu viatge, li oferim un altre viatge o el reemborsament íntegre del que ens hagi pagat.

No som responsables dels canvis causats per esdeveniments aliens al nostre control, com fenòmens meteorològics extrems, catàstrofes naturals, vagues, aldarulls o decisions de les autoritats, però sempre l’ajudarem a trobar una solució.

Passaports, visats i salut

Vostè és responsable de disposar d’un passaport vàlid, dels visats necessaris i de les vacunes recomanades per al seu viatge. Tramitem el visat del Bhutan i els permisos de les zones restringides, i li indiquem com sol·licitar els altres, però la decisió d’expedir un visat correspon a les autoritats.

Assegurança de viatge

Tots els viatgers han de tenir una assegurança que cobreixi l’assistència mèdica, l’evacuació i la cancel·lació durant tot el viatge.

Durant el viatge

Li preguem que segueixi les indicacions de seguretat dels guies i xofers i que respecti els costums locals. Podem posar fi als nostres serveis a qualsevol persona el comportament de la qual posi en perill els altres.

Si alguna cosa va malament

Avisi immediatament la seva persona de contacte perquè ho puguem solucionar sobre el terreny. Si continua sense estar satisfet, escrigui’ns en un termini de 30 dies des de la tornada i li respondrem de manera detallada.

La nostra responsabilitat

Triem amb cura els hotels, guies, xofers i altres proveïdors, i els revisem periòdicament. No som responsables de retards, canvis o costos causats per esdeveniments aliens al nostre control, com el mal temps, les vagues, les catàstrofes naturals, les epidèmies o les decisions de les autoritats, però sempre l’ajudarem sobre el terreny.

Legislació aplicable

Aquestes condicions es regeixen per les lleis de l’Índia, i són competents els tribunals de Nova Delhi. Si resideix a la Unió Europea, conserva els drets que li atorga la llei del seu país i que no es poden suprimir per contracte.

Ús d’aquest web

Els textos i les fotografies d’aquest web pertanyen a TravelZeg o als fotògrafs esmentats, i no es poden reutilitzar sense autorització. Procurem que la informació sigui exacta, però alguns detalls, com els horaris d’obertura, les dates dels festivals i les normes d’accés, canvien: els confirmem en reservar.