Confidentialité
Politique de confidentialité
Les données personnelles que nous recueillons lorsque vous nous contactez ou voyagez avec nous, pourquoi, avec qui nous les partageons, et vos droits.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Qui sommes-nous
TravelZeg Bespoke est une entité de SkyZeg Pvt Ltd, société immatriculée en Inde (numéro d’identification CIN U63030DL2020PTC365761), Ram Nagar Extension, Shahdara, New Delhi 110032. Nous décidons de l’usage de vos données personnelles : nous en sommes donc le « responsable du traitement ».
Comme nous proposons nos services à des personnes résidant dans l’Union européenne, le règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique à la manière dont nous traitons leurs données, de même que la loi indienne de 2023 sur la protection des données personnelles numériques (Digital Personal Data Protection Act).
Pour toute question sur vos données : écrivez à hello@travelzeg.com.
Ce que nous recueillons
Lorsque vous envoyez une demande : votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, votre pays et ce que vous nous dites du voyage envisagé.
Lorsque vous réservez : les noms, dates de naissance et données de passeport de chaque voyageur, que les hôtels indiens sont tenus d’enregistrer et dont nous avons besoin pour les permis et les visas ; vos horaires de vol ; et, si vous choisissez de nous les communiquer, vos besoins alimentaires ou des informations sur votre santé ou votre mobilité, afin d’organiser le voyage en conséquence.
Lorsque vous consultez ce site : si vous acceptez les cookies de mesure d’audience, des informations anonymes sur les pages consultées (voir « Cookies » ci-dessous).
Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte bancaire : les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement.
Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
- Répondre à votre demande et établir un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Préparer et organiser votre voyage : exécution du contrat qui nous lie.
- Vous enregistrer auprès des hôtels et des autorités, tenir notre comptabilité : obligations légales.
- Utiliser des informations de santé, alimentaires ou de mobilité : votre consentement explicite, que vous pouvez retirer.
- Mesurer la fréquentation du site : votre consentement aux cookies de mesure d’audience.
Nous n’envoyons pas d’e-mails publicitaires et nous ne vendons jamais vos données.
Avec qui nous les partageons
Uniquement avec ceux qui en ont besoin pour réaliser votre voyage : hôtels, guides, chauffeurs et transporteurs, compagnies aériennes et ferroviaires, nos partenaires locaux au Népal, au Bhoutan et au Sri Lanka, et les autorités qui délivrent les permis et les visas. Nous faisons aussi appel à des prestataires pour la messagerie, l’hébergement du site et la mesure d’audience, qui traitent des données pour notre compte.
Où vos données sont conservées
Nous sommes établis en Inde : vos données y sont conservées et utilisées, ainsi que, pendant votre voyage, dans les pays que vous visitez. La Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation pour l’Inde. Nous y transférons vos données parce que c’est nécessaire pour réaliser le voyage que vous nous demandez.
Combien de temps nous les gardons
Demandes non suivies de réservation : deux ans.
Réservations : huit ans, comme l’exige le droit indien des sociétés pour les documents comptables.
Les données de passeport et de santé sont supprimées après votre voyage, sauf obligation légale de les conserver.
Vos droits
Vous pouvez nous demander d’accéder aux données que nous détenons sur vous, de les rectifier, de les effacer, d’en limiter l’usage ou de vous les transmettre dans un format portable. Vous pouvez vous opposer à leur utilisation et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à hello@travelzeg.com : nous répondons sous un mois.
Si vous résidez dans l’UE et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays. En France, il s’agit de la CNIL (cnil.fr).
Modifications
Si nous modifions l’usage que nous faisons de vos données, nous mettrons à jour cette page et la date indiquée en haut.